Klachtenregeling
I Care Academy streeft naar een hoge kwaliteit van haar dienstverlening. Wij evalueren onze scholingen en modules regelmatig en waarderen feedback van deelnemers. Mocht je ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan horen wij dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
1. Definities
Klacht
Een schriftelijke uiting van ontevredenheid die door een deelnemer, klant of opdrachtgever per e-mail aan I Care Academy wordt gestuurd.
Opdrachtgever
Iedere (potentiële) klant, deelnemer, opdrachtgever of contactpersoon.
2. Indienen van een klacht
Je kunt een klacht indienen via:
Om jouw klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij je om in ieder geval de volgende informatie te vermelden:
-
naam, e-mailadres en telefoonnummer;
-
de titel van de betreffende scholing of module;
-
een duidelijke omschrijving van de klacht;
-
eventuele relevante documenten of foto's ter verduidelijking.
3. Behandeling van een klacht
I Care Academy streeft ernaar om binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen.
Wij streven ernaar om klachten binnen tien werkdagen inhoudelijk te behandelen. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd.
Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Wanneer een klacht betrekking heeft op een medewerker of een scholing van I Care Academy, kan een onafhankelijke klachtbehandelaar worden ingeschakeld om de klacht objectief te beoordelen.
4. Reactie op jouw klacht
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtbehandelaar.
De uitkomst van deze beoordeling is bindend voor I Care Academy.
5. Bewaartermijn
Gegevens die betrekking hebben op een klacht worden minimaal één jaar en maximaal vijf jaar na afhandeling bewaard.
6. Contact
Voor alle vragen of klachten kan contact worden opgenomen via: